診所什么最值錢？

「是你的聽診器血壓計，你的電腦、辦公桌椅嗎？并不是。真正值錢的是診所的口碑、信譽和更多人的認可，而這些統(tǒng)稱為品牌。」

那品牌究竟如何建立？如何維護呢？丁香診所負責人楊澤方老師將為大家分享一些他的心得。

1. 說起「品牌」，很多診所運營者可能覺得他沒做，但實際上他做了。

比如說他找了一個合適的店面，取一個合適的名字給這個診所。診所醫(yī)生也做了一些包裝，這個其實都是品牌的部分。具體的說，診所所有細節(jié)，所有服務，都是診所品牌的組成部分。

2. 可是問題在于很多診所運營者，沒有持久的維護品牌，沒有給品牌賦予更多的內涵。沒有長期的做品牌的維護和推廣，放棄了品牌的長遠價值。

這種認知只定位在他們的診所并沒有把醫(yī)療服務上升了一個高度，把盈利點還是落在檢查和藥品的差價上。

這在一段時間內是對盈利有幫助的，但是一旦這種差價不能夠繼續(xù)支撐利潤的時候，再去鑄造品牌，為自己的醫(yī)療服務做推廣已經(jīng)就來不及了。

3. 從一個病人的角度來說，一個有招牌商標標識的診所，意味著診所經(jīng)營者有長期經(jīng)營這家診所的愿望，并且對自己的醫(yī)療服務品質有信心。

這種愿望和信心就容易被病人接受，容易獲得病人信任。

設計一個商標 5000-10000 不等，注冊一個商標一般 1500 元。這樣的投入是值得的。

4. 也有很多診所，經(jīng)營地不錯，但診所還是沒有好的品牌，實際操作上品牌具體呈現(xiàn)都被放在診所某個核心醫(yī)生的個人層面。

這樣的好處是樹立品牌相對于快捷，壞處就是品牌集中在個人身上，對診所團隊沒有好處，時間越久越會讓這個核心醫(yī)生疲于奔命，疲憊不堪。

核心醫(yī)生一旦沒有上班，診所就沒生意。

5. 那如何建立品牌呢？

首先，品牌建設應該匹配診所定位的人群。

不同人群審美和對品牌感受不一樣：收入低的客戶忠誠度不高，對價格敏感，是普遍現(xiàn)象；收入來源穩(wěn)定，比較年輕的客戶，就會認品牌，以品牌來劃分階層和圈子。

所以在這個情況下你就要考慮品牌的基調，給診所取名做商標，要考慮到這個氛圍。很多的民營醫(yī)院叫做安琪兒，叫做天使，叫做博愛，這事實上是有來源的，因為他們的受眾認知的這些詞匯就是這些。

6. 其次，堅持做品牌投入，拉高品牌形象。

低收入客戶也是會發(fā)生轉化的，人群都一定是向更高級的階段發(fā)展。

追求優(yōu)質的醫(yī)療服務，一定是各個階段人群的需求。過去在城鄉(xiāng)結合部，低端診所生意紅火的時代終將過去，隨著城市的改造擴大 ，消費人群進一步城市化，醫(yī)療消費習慣就會發(fā)生變化，這個變化會來得非常快。

很多診所確實已經(jīng)感受到了這一點。

所以，做品牌建設的時候，不能夠只是迎合當前受眾的需求，應該把品牌的調性定高一點，稍超出目前目標客戶的認知程度。什么叫做稍超前呢？其實就是二線城市的診所向一線城市診所看齊，三線城市的診所向二線城市的診所看齊。

7. 品牌的難點還在于維護。

創(chuàng)業(yè)初期，團隊人數(shù)比較少，大家對品牌的認知能力很強，會有很好的榮譽感。但隨著團隊的擴張，新人的加入，團隊的文化可能會被稀釋。

這時候需要樹立起一個良好的診所文化氛圍。簡單來說，就是留下跟診所價值觀一樣的人，對診所的品牌文化有負面影響的人，一定要盡早剔除。

所以，品牌維護首先還是要對診所內部團隊組成進行不斷的優(yōu)化，保證內部的流程服務能夠維持在一個比較高的水準。

其次，還要積極傾聽外界對我們的反饋和批評。對這些負面的評價進行冷靜客觀的分析和研究，保證我們一直保持著一個清醒的狀態(tài)，能夠改進我們的服務。

所以，如何在網(wǎng)絡上去搜尋對我們的負面評價？如何去設計很好的客戶滿意度調查表？這都是值得大家認真投入精力去做的事情。