疫情下的思考：診所要做好三大改變

2020/2/27 8:46:45來源：紅杏e生

2020年新春，一場突如其來的新冠肺炎疫情迅速席卷全國，考驗著每一位醫務工作者，診所人雖在公立醫療體系之外，也未置身事外，有的主動請愿上抗疫一線，值班站崗不求回報，有的自掏腰包，給居民免費送防護消毒品、送藥，有的堅守工作崗位，滿足居民基本看病需要，有的積極配合上級防控，暫停營業。

與此同時，這場疫情也必會給診所行業帶來一些影響，值得診所人反思并及時調整經營戰略。以下是筆者的幾點思考。

療效才是硬道理

有業內人士對于2020年民營醫療行業整體持悲觀態度，認為今年“開局不利，影響全年”，還有人認為對于診所人而言更需考慮的是“患者如今還敢不敢出門”。

然而實際對于基層診所而言，這顯然是多慮了，患者有痛楚需要解決，自然會求醫問藥，相比把藥品當商品的藥店，以及“高大上”的醫院，提供診療服務、擁有地緣性和親緣性天然優勢的基層診所，無疑仍是不少居民的首選，但同樣，這從根源上離不開診所在當地多年的經營、療效口碑的積累。

當前部分診所因疫情原因被要求暫停營業，收入受到影響，房租物業費、護士工資、藥品臨期等經營成本增加，不知何時能夠開業，病人會不會流失，由此陷入了恐慌中。但請牢記一句，打鐵還需自身硬，療效才是硬道理，盡心做好本職工作，發揮長處，損失只是暫時的，病人總會回流的。

診療環境亟待改善

一方面，診所環境在公眾心目中并不太理想，在一些曝光診所衛生室環境的文章下方公眾評論區可以發現，“臟亂差”成了不少人心中小診所、衛生室環境的代名詞，另一方面，此次疫情讓公眾對防護消毒的關注達到了前所未有的高度，今后也勢必會對就醫環境有更高的要求。

所以對于診所而言，診療環境亟待改善，譬如平時地面、臺面都要保持整潔干凈，無垃圾，醫療垃圾一定要按規定分類處置；嚴格診所消毒，防止交叉感染，做好日常消毒記錄，最好在大門前予以公示，讓患者知曉放心；診療活動必須無菌操作，前段時間新聞爆出的河南杞縣一村衛生室因針灸過程中消毒不合格致超百人感染，這樣的惡性事故一定不能再度發生；實行一人一診室等。

積極開展線上服務，加入家庭醫生團隊

想必擁有患者微信號、建了患者群的診所醫生，在這次疫情中已經感受到了開展線上服務的好處，尤其被要求暫停執業的診所人，線上互動為患者答疑解惑、指導科學防控，不僅讓病人對醫生更信賴，增加病人黏性，也對今后診所經營大有裨益。而隨著手機上網使得消費習慣的改變，有關政策的進一步放開與支持，相信診所線上診療也將大有可為，不僅限于網上、手機咨詢，診所醫生提供有形產品給線上患者也會變得更容易。為此，診所人也應早做準備，譬如熟練手機電腦操作、也可在微信上建立個人的公眾號、花些心思運營自己的朋友圈、患者微信群等。

此外，疫情防控中，有些許診所人對自己“有力用不上”頗感無奈，停診后只能居家等待，還有面臨的虧損。這也提醒診所人今后如果有機會一定要積極加入當地的家庭醫生簽約團隊，一是如果再有類似情況發生，就有了“名正言順”的身份，為抗疫貢獻力量，其次平時承擔家簽服務有補助可拿，也能在居民、患者面前刷臉熟，對診所經營大有幫助。

來源：紅杏e生

作者：霧茫茫