你是怎么理解的呢？

上月中旬，在四川攀枝花就發(fā)生這樣一件事，一診所給一患者看病，用藥后患者突感不適，去醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示一切正常，但患者卻不依不饒....

我們一起來看下診所老板的自述：

我開一診所，一病人因病情需要注射大觀霉素，注射后因注射部位疼痛懷疑用錯藥錯誤，注射部位不正確，找到診所。該藥物說明書上載明部分人有疼痛感，我作了耐心解釋，不聽。我出錢帶到本市第一三甲人民醫(yī)院，檢查無大礙，醫(yī)生建議休息幾天就會好，付500元檢查費(fèi)。

病人對醫(yī)院診斷結(jié)果懷疑，家屬到診所，要求給說法，迫于壓力，我出了1500元招待患者家人，并將患者帶回第一醫(yī)院進(jìn)行再次檢查治療，并付3000元住院費(fèi)，同時付1500元護(hù)理及生活費(fèi)，檢查結(jié)果還是屬藥物正常反應(yīng)范圍，診所并無明確事故責(zé)任。出院后，患者還要求誤工費(fèi)，同時，因為他住院時出示了醫(yī)保卡，住院費(fèi)用的報銷部分要求我貼現(xiàn)給他。

我該怎么辦？一個正常的用藥疼痛，我就要承擔(dān)如此多嗎？誰還愿當(dāng)醫(yī)生，誰還敢用藥？

不知道各位診所同仁們看完之后什么感受？小壹覺得太冤了。明明檢查結(jié)果一切正常，診所老板沒有責(zé)任，患者就是認(rèn)為是診所問題。這難道不是醫(yī)患關(guān)系緊張表現(xiàn)之一嗎？因為不夠信任，所以一直追究“莫須有”責(zé)任。

那為什么醫(yī)患關(guān)系十分緊張呢？小壹認(rèn)為，一是因為患者覺得自己沒有受到重視，二是因為患者覺得診所服務(wù)不稱心，第三則像上面案例里，診所給病人用藥前，未能及時說明藥物反應(yīng)，導(dǎo)致后面一系列事情的發(fā)生。

所以，今天就給大家分享幾個高效醫(yī)患溝通技巧，讓“醫(yī)患矛盾”遠(yuǎn)離我們。

【現(xiàn)狀】很多時候，病人是扎堆到同一個時間點(diǎn)前來就診的，這時候，為了不冷落后到的病人，醫(yī)生會選擇同時接待好幾個病人。

【分析】這種看似都兼顧的接待辦法，實際上在患者的心理會產(chǎn)生自己不被重視的感覺，從而引起抵觸心理。

先到的病人心想：我先到的，排了很久的隊，就像快點(diǎn)見到醫(yī)生把病治好，因為醫(yī)生一邊給我治一邊給后面的治，導(dǎo)致這個病我看了一個多小時，本來我半個小時就完事。如果治療后幾天內(nèi)，治療效果不明顯，病人還會想，就是他不專心給我治病，說不定診錯了，一個小小的病這么久都沒治好。久而久之，病人對診所會產(chǎn)生不信任的感覺，一旦有別的診所介入，很容易就被挖走了。

【建議】每次只看一個病人，不要同時看好幾個病人；病人交談的時候要一心一意、全神貫注，不要三心二意。對于后到的患者告知要排隊等待，久而久之，前來就診的患者就會形成習(xí)慣，自覺維護(hù)就診秩序。醫(yī)生也能全身心的投入到診病治病的過程中，不僅效率提高了，就診的病人也滿意了。

【現(xiàn)狀】很多病人在就診跟醫(yī)生溝通的過程中，除了會告知醫(yī)生與病癥有關(guān)的事情，也會講自己近期一些家里的情況，特別對于心理壓力很大的病人，還會告訴你自己內(nèi)心的苦悶。

【分析】很多醫(yī)生覺得，你不用告訴我你自己家里那么多事情，我就給你治個病而已，我也不能幫你解決啊，還浪費(fèi)我時間，后面還有一堆人排隊等著治病呢。

對于病人來說，醫(yī)生是救死扶傷的天使，他代表著妙手仁心，我信任他想告訴他我的病情和苦悶，想聽聽他的建議，我滿心期待的準(zhǔn)備聽醫(yī)生的建議和看法時，醫(yī)生很不耐煩的打斷了我，是不是他也覺得我這個人不好等等。久而久之，心理問題越來越嚴(yán)重，病情可能越來越嚴(yán)重。

【建議】門診醫(yī)生與病人溝通的過程中要善于傾聽，而且要表現(xiàn)的專注、耐心、有興趣。耐心傾聽：專注得聽他講自己的病情和苦悶，本身就是雙重的安慰和鼓勵，更有利于全面了解病情和與病情相關(guān)的內(nèi)容，這樣能夠更好的做好下一步的處置工作。只要建立起雙方的信任基礎(chǔ)，這個病人也會越來越忠誠。

【建議】門診醫(yī)生要善于運(yùn)用肢體語言，如真誠的微笑，信任的眼神，適當(dāng)時的一個攙扶動作等方式對待自己的病人。

這些看似小小的動作，會拉近與病人的距離，增加與病人的感情，來看病的病人本來就被疾病所折磨，情緒自然惡劣，如果在這里得到的服務(wù)用“溫暖、貼心”來概括，那肯定是一種特別的感覺，那接下來的工作已基本有了圓滿的答案。

【現(xiàn)狀】很多醫(yī)生很博學(xué)，對病癥的治療水平很高。但是很多病人總是聽不明白自己講什么，總覺得溝通起來非常費(fèi)勁。

【分析】病人來自各行各業(yè)，他們的年齡層次不同、教育水平不同、家庭背景不同，很多時候醫(yī)生講出來的專業(yè)性術(shù)語，病人聽不懂，對醫(yī)生的提問回答的也是牛頭不對馬嘴。

【建議】這時候醫(yī)生就要注意運(yùn)用通俗易懂，保護(hù)性的語言，不能一味的使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，以免病人聽不懂或鬧出笑話。一般情況時最好用普通話，如果病人年齡偏大或特殊情況下可用方言，另外談?wù)摬∏檫€要適度，以免給病人造成心理上的傷害。

【建議】注意心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時隨地的注意察言觀色，通過病人與親屬間的談話，根據(jù)病人的不同反應(yīng)，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時調(diào)整談話方式，以利于增加親和力和可信度。

近年來，"醫(yī)患兩類當(dāng)事人"之間的矛盾愈演愈烈。而對一個診所而言，出現(xiàn)醫(yī)患矛盾是每個診所都不愿意經(jīng)歷的事情，一旦處理不當(dāng)，小則影響診所聲譽(yù)，大則造成無法承擔(dān)的后果。所以，各位診所同仁們，一定要避免“醫(yī)患矛盾”發(fā)生！