近日，安徽省衛生計生委發布《關于加強全省公立醫院人文關懷制度建設的指導意見》，提出到2020年，全省公立醫院基本建成人文關懷制度體系，開展人文關懷示范醫院創建。

       醫院人文關懷制度建設涉及醫院、醫務人員、患者、社會組織等多維度。《意見》提出，換位思考是制度設計的核心，以問題導向為改進工作的重點，統籌協調，多方參與。努力打造醫患共同體，推動生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式轉變。《意見》將人文關懷納入醫院文化建設的核心內容，構建救死扶傷、大醫精誠的醫院文化價值，并通過褒獎先進、績效考核、第三方測評等多種手段，加強對醫務人員的激勵導向，充分調動醫務人員積極性。

       《意見》提出，要切實保障醫務人員和醫院員工的合法權益，重點保障醫務人員人身安全和人格尊嚴不受侵犯，醫務人員的治療權和特別干預權不受損害。提高醫務人員的認同感和歸屬感，讓醫務人員感受到關懷和溫暖，進而向患者傳遞關愛和友善。要對臨床一線崗位進行風險和壓力評估，加強醫務人員心理咨詢和疏導，定期評估醫務人員心理壓力，緩解醫務人員心理負擔和工作壓力。進一步完善醫務人員綜合績效考核指標體系，保障同工同酬等合法權利，提高臨床一線醫務人員收入水平。

       《意見》要求，公立醫院要積極開展對終末期疾病病人進行舒緩治療，提高生命質量。在診療行為中加強慰藉和幫助。通過網絡信息技術等手段提供醫療、醫藥、醫保等政策的即時咨詢服務。建立完善患者需求回應制度，探索設立患者（志愿者）服務中心，為行動不便的患者提供陪檢、陪護服務。讓臨終病人得到更好的服務。同時，開設多學科診療門診，為患者提供一站式服務。落實出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，指導患者服藥、復診、康復保健，了解患者滿意度情況，并根據患者隨訪結果，切實改進醫院整體服務。

        此外，該省將制定醫務人員、窗口服務人員等員工服務用語和行為規范，優化服務標準，努力在醫護工作細節中掌握和運用心理和倫理學知識，緩解患者的焦慮和緊張，指導并促進康復。

        人文關懷示范醫院創建中，《意見》提出要創建醫患友好環境，優化內部服務設施，打造整潔、溫馨、安全的環境和高效、便捷的服務流程，增強患者安全感和歸屬感，方便陪診、探視、陪護。根據患者需要合理設置掛號繳費窗口、自助掛號機、候診座椅等便民設施。有條件的醫院可以在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。

文/健康報記者陳旭