一位基層醫生在“遭患者投訴、挨上級批評”后，想說……

2019/9/10 8:45:13來源：紅杏e生作者：醫女

9月1日，孩子開學第一天。也是老公進入隔離疫區的第6天。

剛剛值完晚班，接著上早班，忙的連口水都沒有喝上的時候，聽到同事跟我說，你被人投訴了，院長公開在工作群里批評呢，我愕然了，什么情況？

我趕忙拿出手機，翻看工作群里信息，果然，院長言辭犀利地批評了。院長說：“不管誰對誰錯，爭吵就是你錯。如果還有群眾再到我這反映，某某醫務人員服務態度不好，跟患者爭吵的情況，直接處罰一千元！醫者父母心，難道不能忍一忍么！我們是服務行業。同事受了委屈，難道我看不到么？吃虧是?！薄Ｕf實在的，這是我從醫十幾年以來，第二次被現任院長批評了，都是因為跟病人產生了爭執，其實連吵架都算不上，只是自己倒霉，兩次晚班都遇上喝醉酒的，還很自以為是的，按照常規問診，多問一句被罵，少問一句，又說不認真負責，你想息事寧人，不說話，又罵你態度不好、架子大。

現任院長就任不到3年，醫院同事少有不被批評責罵的，雖然都是為了工作，但是說實在的，同事們都是滿腹意見，我也不例外，因為每次被批評，都不是我的錯，可是每次錯誤都是我承擔，就因為院長說：“不管誰的錯，跟病人發生爭執，被人投訴就是你的錯”。

自從成為一名基層醫生，我一直兢兢業業、認真負責地工作，十年時間，我從一個中醫專業的普通醫生，變成了身兼六職的中西醫全會的全科醫生，不是全科專業，卻做著全科醫生的事情，雖然很多時候心身疲憊，但一直咬牙堅持著，因為我從心里熱愛這份工作，我喜歡看病人身體恢復后舒心的笑容。

當初高考填志愿時，媽媽對我說：“你報醫科大學吧，我們家世代都是行醫的，你也去學醫吧，醫生受人尊重?！庇谑俏曳艞壛诵膼鄣乃囆g，報考了醫學院，畢業后認識了現在的老公，因為愛情，我留在了現在的單位，遠離父母親人，雖然是基層醫生，但是也沒有太多假期，忙的時候，幾年都不能回家探親，但是我一直覺得很幸福，因為我心中有愛，我愛我的家人，我愛我的同事，我愛我的工作，我愛我的病人，為此付出再多辛苦，都值得。

不知道何時，社會風氣大變，醫生不再受人尊重，雖然電視上、廣播上、新聞上天天都說，醫生護士是天使，醫者父母心，但是，還有一句話：“顧客是上帝，病人是父母”。雖說醫者父母心，這是沒有錯的，把病人當父母，耐心治療，認真護理，這也沒有錯，但是，當人們不再尊重醫護人員，在醫護人員得不到最起碼的尊重時，我們的堅持就變得極為不值得，甚至可笑。

我不禁想起，從醫這些年來受過的種種委屈與辛苦，不禁懷念已經離職的老院長，當初，我出入醫院，年輕氣盛，本著一顆熱忱的心，努力工作，認真負責地對待每一位病人，那時年輕，沒有現在的溫潤，遇到找事的病人，總是會忍不住要嗆聲，經常有病人跑去投訴，說某某醫生態度不好，那時候老院長總是會護著我，會跟病人解釋溝通，每次被病人罵了，老院長總是會安慰我，然后語重心長地跟我說，“當醫生，就是這樣子，受委屈，是難免的，習慣就好了。”我一直記著，默默地堅持著，雖然委屈，雖然難過，但是心里還是很幸福，因為有人理解自己。因為老院長說過的“凡是來院的病人，經過確診、會診，實在治不了的再轉院，不予許推脫病人，出來問題，涉及醫療糾紛，你們不要怕，有我，有醫院會承擔，大家不要怕”。所以那時候，工作熱情積極，膽大心細，什么疑難病癥都敢接收，自己的醫術也提高的很快。

后來，老院長退休了，新院長來了，新官上任三把火，燒得每個人都滿腹牢騷，我們醫護人員的工作時間更長了，一個晚班28個小時，休假半天，加班加點，取消休假更是家常便飯。手機24小時待機、微信要隨時回復、各種政治任務、關系投票、各種作秀、各種檢查，搞得我們精疲力盡。工作累的是身體，堅持堅持就過去了，心累了，心涼了忍忍，能過去么？我想問問。

那天看到一個鄉鎮教師跳河自殺的報道，我感同身受，我們何其相像。教師曾經是多么光榮的職業，辛勤的園丁，最可愛的人，如今還有多少人在乎，多少人尊重，宣傳口號喊得響，卻始終溫暖不了失望冰冷的心。老師認真負責，辛勤教導，卻被學生家屬誣告，被單位領導逼迫，被教育部門威脅開除公職。他絕望了，奔潰了，不被人理解，不被人關懷，他最終走上了自殺的絕路。拋下了妻子、年幼的孩子、年邁的父母，他在自殺前，寫下一段話：“你們不知道，學校之前找我談話三次，讓我自己解決，學校為這事情，可以開除我我的公職，可以把這個事情上報教育局?！?/span>

看到這里，我想到了自己被投訴批評的遭遇，想到了院領導對我的處罰，想到了我出于憤怒跑到院長辦公室拍桌子怒說要辭職，不是因為被人誣告投訴，而是因為被人誣告后，才看清自己一直所熱愛依賴的那個地方，不僅不會保護你，反而為了所謂的面子工作，將屎盆子扣到我頭上。罰款一千，差不多我半月工資，雖然心疼，但是最疼的不是因為錢，是因為我的單位、我的領導，我熱愛你，你卻棄我如故。

第一次挨罰，我被醉酒病人打傷，我委屈，你沒有安慰，反而讓我去解釋，為什么跟病人吵架，事情發生時，我的領導，你就在三樓辦公室，你聽到了爭吵的聲音，也知道正在發生的事情，你沒有出面，讓我跟另一個女同事被醉漢打傷，我們報警，警察來處理了，第二天，你不聞不問，我們也不告狀，第三天，你讓我去辦公室解釋，為何跟病人爭吵。我不理解，為什么？我賭氣不去解釋，同在一個單位的老公找朋友出面，找那天鬧事的醉漢到院長辦公室去解釋，這件事才平息下來。

今天，又是類似情況，我值班，晚上9點45，一個50歲左右男人抱著一個小嬰兒過來，說孩子有燒，我按常規，檢查問診，孩子媽媽說在家量了體溫38.5度，因為孩子還太小，加上近期整個市區都處于流行病高發期，考慮到我們醫院條件有限，建議病人到市級醫院就診，就這么建議的一句話，病人家屬就發彪了：“什么意思，往外推病人，不接收啊?！蔽艺f不是不接收，是孩子太小，現在又是傳染病高發季，各大醫院都隔離了，遇到發熱病人，發熱原因不明的都要轉上級醫院?；颊呒覍僬f，誰說發燒了，你量都沒有量，就說發熱，要推著走。我只是如實回答：“你兒媳婦不是說在家量了體溫，38.5度么？”患者家屬就更加暴躁了，開始兇神惡煞地沖我瞪眼睛，說我態度不好。我不說話，繼續量體溫，量完體溫38.6度，我說，中度發熱，考慮孩子情況，還是建議轉院?；颊呒覍僖琅f沖我大罵，叫你量個體溫，廢話真多，量完我們就走。事情就是這么個事情，說嚴重，也不嚴重，甚至我都沒有當回事情，可是今早，卻被院長在工作群里點名批評了，還要扣獎金。

我心寒無比，我自問，工作認真負責，因為近期的疫情嚴重，我的老公都被抽調進入疫情隔離區工作，我一個人要工作，要帶兩個孩子，既要工作又要照顧家庭，而且近一個月都沒有休假一天，兩天一個晚班，晚上還常常加班，為了各種各樣的檢查考評工作，高負荷長時間的工作，導致我夜夜失眠，嚴重的頭暈胃痛、心悸，想去檢查一下都沒有時間，特殊時期，大家都一樣的忙碌，我能理解，畢竟這是我的工作，身體再累，睡一覺就好，心累了，不知如何恢復。

有篇文章說的好，一個人，最大的靠山，就是歸屬感，就是他熱愛的平臺、單位和集體，也同樣愛護著他，呵護著他，溫暖著他。一個人，最深的絕望，就是拋棄感，就是他忠誠的平臺、單位、集體，從來不曾把他當人看，從來不敢在他被侮辱被損害時，大喝一聲站出來，拍案而起，挺身而出。甚至為了人情和輿論，為了權力和烏紗，為了面子和交差，一次次傷害那一個或那一群信賴它深愛它的人。

雖滿心委屈，但我仍舊懷抱著愿望：愿心懷熱忱的人們，得到同樣的熱忱。愿我們這個國家，不管是基層的醫院，還是城市的單位，能在自己的員工因工作遭受不白之冤時，敢于像員工熱愛工作那樣，熱愛他們，保護他們，善待他們，而不是把他們當成棋子一樣犧牲掉。

我愿：你，像我愛你那樣，保護我，這讓我覺得，所有的愛，都值得。