
良好的醫患關系是從醫患溝通開始,滿意的醫療服務是“三分治療七分溝通”。門診接診時,醫生應與患者進行多次“溝通”。要與患者及家屬進行反復的談話與溝通,必要時患者的直系親屬須派出代表參加。
我曾接診過一位80多歲的老人,她看遍杭州各大醫院后來到我這里。由于對此病癥有一些經驗,我讓患者下周二8點來做手術。手術當天,患者的兒子始終埋頭看著手機,對患者病情不聞不問。我問他:“你母親的病情你了解嗎?”他說:“沒事,我簽字就行。”
他的態度引起了我的注意,經過了解,患者的兒子已經半年未回過家了,于是我取消了當天的手術。我告訴他們回去想好后,周四早晨再來決定是否做手術。在患者回去考慮的同時,我也通過與相關部門溝通,得知患者存在老年癡呆的癥狀。
這個案例也很好地詮釋了一“拖”二“慢”三“溝通”的重要性。術前,醫生不要急于實施手術,要充分告知患者及其家屬疾病的風險性有多高。此外,醫生要學會把被動變為主動,據相關數據顯示,由患方主動要求醫生進行手術,造成醫療事故的投訴比例并不高。
(根據作者講話整理)
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