良好的醫患關系是從醫患溝通開始，滿意的醫療服務是“三分治療七分溝通”。門診接診時，醫生應與患者進行多次“溝通”。要與患者及家屬進行反復的談話與溝通，必要時患者的直系親屬須派出代表參加。
我曾接診過一位80多歲的老人，她看遍杭州各大醫院后來到我這里。由于對此病癥有一些經驗，我讓患者下周二8點來做手術。手術當天，患者的兒子始終埋頭看著手機，對患者病情不聞不問。我問他：“你母親的病情你了解嗎？”他說：“沒事，我簽字就行。”
他的態度引起了我的注意，經過了解，患者的兒子已經半年未回過家了，于是我取消了當天的手術。我告訴他們回去想好后，周四早晨再來決定是否做手術。在患者回去考慮的同時，我也通過與相關部門溝通，得知患者存在老年癡呆的癥狀。
這個案例也很好地詮釋了一“拖”二“慢”三“溝通”的重要性。術前，醫生不要急于實施手術，要充分告知患者及其家屬疾病的風險性有多高。此外，醫生要學會把被動變為主動，據相關數據顯示，由患方主動要求醫生進行手術，造成醫療事故的投訴比例并不高。
（根據作者講話整理）
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