幾天前，我診室班，進來一位中年男性，帶著自己的母親，要求我量血壓，其實測量血壓這事真的是舉手之勞，而且首診醫生有義務為所有35歲以上患者測量血壓。

然而，問題來了。他不是來看病的，這是一位來我們單位接種流感疫苗的居民。接種流感疫苗，本是國家的一項利好政策，然而這個人卻和我大吵一架，估計走時心里也不痛快吧。

哎，醫患矛盾大概就是這么產生的。關系的緊張大概源于信任的缺失，更源于相互的不了解。

病人的訴求總是無限多，就好比每次排隊看病時總是抱怨前邊病人的問題太多，大夫看病時的速度太慢等等，可是輪到自己時，又總是嫌棄大夫三言兩語就把自己打發了，恨不能和醫生聊個地老天荒。

另外，只要自己的要求不能得到滿足，就會不滿意。又回到剛才測量血壓的問題，如果你給痛快測量完了，緊接著又會來一堆問題，比如，“大夫，我這血壓高不”、“有事不”、“能喝酒不”、“嚴重不”、“什么藥最好”等等問題，如果有一個問題不滿意，心里肯定會嘀咕，這什么大夫啥也不知道。可是您有沒有想過，大夫一天會遇到多少個這樣的人，三五個興許還能耐心解答，可是一天8小時的門診，遇到10個或更多會是怎樣？

我讓他去掛個號，然后排隊等。

真的，這樣的情況我碰到了太多太多，而且多數人都覺得就測量個血壓也不費事，自然也不會主動掛號什么的，一切都是這么理所應當。那天因為要打流感疫苗，而從另一個科室輾轉到我診室的人，正好就到了我忍無可忍的那個觸發點，所以差點因為測量血壓這樣微不足道的小事情引發一場“世界大戰”。

殊不知，排隊掛號看病，有序就診，這樣才能保證相對公平，這既是維護患者的利益，也體現醫生的工作量。尊重知識、尊重醫生的勞動成果，這個要求應該不算過分。

事后，有人還勸我“消消氣，別放在心上……”

我：“不生氣，習慣了”。

的確是這樣，面對這樣的謾罵，我什么也不想說了，罵去吧，我的解釋他不聽，趕緊讓他罵痛快了我好給別的患者看病。

三甲傳真老師曾說過一句話，“在涉醫問題的評論中，可以尖銳，但不能對立；可以對話，但不能叫罵”，我至今記憶猶新。所以一直不太敢寫關于醫患關系的文章，但是，醫患關系的裂痕終究還是需要彌補的。我只想對每一位患者及家屬說，疾病才是我們共同的敵人，請把醫務人員當成你共同的戰友。

這幾天我一直在反思，當時為什么會出現那樣失控的局面：

其一：患者的要求，我沒有及時滿足。試問如果掛號、測量血壓都是收費的，那位叫罵的家屬還會如此理直氣壯嗎？

其二：我們工作流程不合理，不夠人性化，明明是在別的科室接種流感疫苗，像測量血壓這樣的程序，為什么非要跨越多個科室來到我的診室？我們內部有待改進。但是即使是流程有不足，也不是一頓辱罵就能解決的，不應該把氣撒在你能接觸到的醫務人員身上。往往他們也只是聽命行事的人，而不是參與決策的人。

我在診室的時候，每天聽到的最多問題就是：大夫，您看看我這個病應該看哪個科？大夫，化驗室，B超室，放射科怎么走？等等等。

有的時候診室沒有別的患者，我都會盡力地去告訴他們，但是有時候診室的患者人很多，這些問題經常打斷看病的思路。不回答這些問題患者會很不開心，“就問個路，理都不理我，這醫生的態度真不好。“

前幾天有一個患者和我發脾氣了，我不怪他，真的。事情是這樣的，我是急診外科，我診室里也堆滿了人，等到一個小伙子看病的時候，我問："怎么了？”

“手砸到了。”他回答著我。

“手啊，手是在隔壁骨科看的，不是在外科。"

他很生氣，因為他在我門口痛苦的等了快20分鐘，他罵我，真的我一點也不怪他。

患者不知道去哪個科室就診很正常，誰沒事總往醫院跑？

其實患者忽略了一個很重要的崗位——分診臺。

許多患者問我路，我也都盡量的去回答，因為迷宮一樣的醫院，指示牌少的可憐。

怪患者嗎？

當然不能怪，就連醫院的醫生其實許多地方都不知道在哪里，何況是病人，更何況是上了年紀的老人們。

怪醫生嗎？

也不能怪吧，醫生在為這些不完善的制度默默地背著一個大黑鍋！

請不要把和諧醫患變成空口號，發現問題，解決問題，從點滴小事做起，不要把矛盾全部都指向醫生。讓醫生專注看病，而不是“身兼多職”！

相信只要醫患雙方能夠包容互信、良性互動，就一定能夠塑造良好的醫患關系。