針對(duì)無(wú)資質(zhì)醫(yī)療健康類(lèi)商家違規(guī)言行展開(kāi)集中打擊，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)容審核與商家準(zhǔn)入機(jī)制。

4 月 22 日，抖音健康發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)治理公告，針對(duì)無(wú)資質(zhì)醫(yī)療健康類(lèi)商家違規(guī)言行展開(kāi)集中打擊，進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)容審核與商家準(zhǔn)入機(jī)制。此次行動(dòng)聚焦三大典型違規(guī)現(xiàn)象，通過(guò)全鏈條管控、嚴(yán)格賬號(hào)處置及公眾監(jiān)督渠道建設(shè)，旨在構(gòu)建公平有序的醫(yī)療健康內(nèi)容生態(tài)，切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益。

現(xiàn)象一：無(wú)資質(zhì)提供醫(yī)療服務(wù)并違規(guī)引流

有“滇**專(zhuān)注疑難雜癥”“寒**中醫(yī)診所”“沂**中醫(yī)醫(yī)院”“長(zhǎng)**美容美甲店”等企業(yè)類(lèi)賬號(hào)，在無(wú)醫(yī)療健康認(rèn)證資質(zhì)的情況下，試圖通過(guò)賬號(hào)昵稱(chēng)、頭像、背景圖、簽名等渠道暗示或發(fā)布醫(yī)療服務(wù)相關(guān)引流信息，誘導(dǎo)用戶(hù)脫離抖音后前往第三方軟件或平臺(tái)。

現(xiàn)象二：無(wú)資質(zhì)發(fā)布專(zhuān)業(yè)醫(yī)療信息

有“張**預(yù)約工作室”“雷**坊”“西安**服裝服飾店”等企業(yè)類(lèi)賬號(hào)，注冊(cè)信息顯示其分別屬于百貨、農(nóng)產(chǎn)品或服裝服飾等行業(yè)，在無(wú)醫(yī)療健康認(rèn)證資質(zhì)的情況下違規(guī)發(fā)布專(zhuān)業(yè)醫(yī)療內(nèi)容，稱(chēng)“青菜不用吃太多”“藥王爺當(dāng)年在這里種了很多藥材成了當(dāng)?shù)氐赖兀ㄕ趦?yōu)良）藥材”等等，博取關(guān)注后違規(guī)獲利。

現(xiàn)象三：無(wú)資質(zhì)直播售賣(mài)醫(yī)療商品或服務(wù)

有“言**商貿(mào)”“桑**1.3”等企業(yè)類(lèi)賬號(hào)，注冊(cè)信息顯示其屬于百貨、食品行業(yè)，在無(wú)醫(yī)療健康認(rèn)證資質(zhì)的情況下，試圖在直播間兜售三無(wú)類(lèi)藥品，違規(guī)獲利。

針對(duì)上述行為，抖音健康采取 “階梯式” 處置措施，包括封禁賬號(hào)、下架視頻、收回直播權(quán)限、抹除違規(guī)粉絲等，情節(jié)嚴(yán)重者將移交公安機(jī)關(guān)。據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，僅 2024 年 8 月，抖音醫(yī)療已處理同質(zhì)化低質(zhì)視頻 3.7 萬(wàn)條，封禁違規(guī)賬號(hào) 1711 個(gè)。

除平臺(tái)自身治理外，抖音健康積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量。用戶(hù)可通過(guò)視頻舉報(bào)、@抖音辟謠官方賬號(hào)或發(fā)送郵件至 feedback@ douyin.com 等渠道參與監(jiān)督，形成 “平臺(tái) - 用戶(hù) - 行業(yè)” 三方共治格局。

此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)與抖音健康 3 月發(fā)布的新版《社區(qū)醫(yī)療健康公約》形成聯(lián)動(dòng)。新規(guī)重點(diǎn)調(diào)整 12 項(xiàng)內(nèi)容，將治理范圍從 “醫(yī)療” 拓展至 “醫(yī)療與泛健康” 領(lǐng)域，明確禁止資質(zhì)掛靠、偽造證書(shū)、非本人出鏡虛假宣傳等行為。例如，新規(guī)要求醫(yī)療科普內(nèi)容需基于權(quán)威醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)標(biāo)注來(lái)源，并由專(zhuān)業(yè)人員審核發(fā)布，同時(shí)嚴(yán)禁借兩性知識(shí)科普發(fā)布低俗擦邊內(nèi)容。為確保規(guī)則透明化，抖音健康在修訂過(guò)程中與行業(yè)專(zhuān)家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開(kāi)深度對(duì)話(huà)，針對(duì) “過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)”“非本人出鏡” 等爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。例如，對(duì) “自我標(biāo)榜” 與 “合理展示專(zhuān)業(yè)成就” 的邊界進(jìn)行細(xì)化，避免誤傷合規(guī)創(chuàng)作者。

有行業(yè)專(zhuān)家指出，抖音的治理實(shí)踐為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療科普樹(shù)立了標(biāo)桿，未來(lái)需在合規(guī)性與內(nèi)容創(chuàng)新性之間尋求平衡，推動(dòng) “專(zhuān)業(yè)知識(shí)大眾化” 與 “平臺(tái)生態(tài)規(guī)范化” 協(xié)同發(fā)展。

抖音健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將持續(xù)優(yōu)化規(guī)則，通過(guò)技術(shù)手段與人工審核結(jié)合，筑牢醫(yī)療健康內(nèi)容安全防線(xiàn)，為用戶(hù)提供科學(xué)、可靠的健康信息服務(wù)。