衛(wèi)生院醫(yī)生上班追劇？處罰來(lái)了……

2023/9/20 9:30:36來(lái)源：沈陽(yáng)網(wǎng)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)沙龍

9月7日，山東濟(jì)寧一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，某衛(wèi)生院的一名檢驗(yàn)科工作人員一邊操作機(jī)器一邊拿手機(jī)追劇。

圖片來(lái)源：沈陽(yáng)網(wǎng)

就診患者稱，她大約看了半個(gè)小時(shí)，且一直將手機(jī)帶在身邊，隨時(shí)掏出觀看，覺得很不負(fù)責(zé)任。

對(duì)此，該衛(wèi)生院分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查已經(jīng)對(duì)該醫(yī)務(wù)人員作出全院通報(bào)、扣工資的處理。

PART01

類似情況已在醫(yī)療機(jī)構(gòu)多次發(fā)生…

就在今年6月，同樣發(fā)生了類似的事件：有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，湖南省邵陽(yáng)市某醫(yī)院內(nèi)，一名檢驗(yàn)科的工作人員在上夜班時(shí)打游戲。其孩子由于發(fā)燒，抽血后需要化驗(yàn)，工作人員卻要“打完那把牌才做事”。

網(wǎng)傳視頻顯示，窗口內(nèi)，一名工作人員背對(duì)拍攝鏡頭，坐在電腦桌前使用電腦，顯示屏界面與游戲界面相似。該視頻評(píng)論區(qū)中，一用戶名為“湖南邵陽(yáng)市某醫(yī)院”的賬號(hào)留言稱，醫(yī)院已聯(lián)系醫(yī)務(wù)部和檢驗(yàn)科處置。

有同科室的工作人員稱“抽血以后，我們說(shuō)的是一個(gè)小時(shí)內(nèi)出結(jié)果，也確實(shí)是在這個(gè)時(shí)間內(nèi)給了。”并表示該工作人員全程坐在位置上等標(biāo)本和病人，但當(dāng)時(shí)對(duì)方“也沒有聯(lián)系工作人員或者叫我們一聲”。

這名同科室工作人員還表示，科室正在處理這件事，該工作人員已被停崗。

除此以外，去年7月也有類似的情況發(fā)生：山西晉城的劉女士發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻爆料：孩子感冒發(fā)燒38.6°C，于是帶著孩子來(lái)到某醫(yī)院抽血化驗(yàn)，可是在取化驗(yàn)單詢問醫(yī)務(wù)人員時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一檢驗(yàn)科工作人員低頭玩手機(jī)，置之不理。

隨后，醫(yī)院對(duì)此事做出回應(yīng)：

1.當(dāng)時(shí)處于下班時(shí)間；

2.玩手機(jī)的醫(yī)務(wù)人員系醫(yī)院實(shí)習(xí)生；

3.醫(yī)院予以終止該生實(shí)習(xí)的處分；

4.科室已開會(huì)告知，以后嚴(yán)禁在科室內(nèi)玩手機(jī)。

PART02

醫(yī)務(wù)人員上班用手機(jī)

不一定是在“玩”

不近年來(lái)被發(fā)視頻曝光的“醫(yī)務(wù)人員玩手機(jī)”，是真的不少，視頻一經(jīng)發(fā)出后，喊打喊罵聲更是不絕于耳，但事實(shí)又是什么呢？

2022年7月16日晚，一段“護(hù)士搶救過(guò)程中玩手機(jī)”的視頻引起了廣泛關(guān)注。視頻中，醫(yī)生在給躺在病床上的孩子做胸部按壓，一名護(hù)士坐在床旁一手按動(dòng)球囊，另一只手正在按手機(jī)。視頻中的配音是家屬悲痛欲絕的哭聲和悲天蹌地的控訴。

事實(shí)是視頻中的醫(yī)護(hù)人員已連續(xù)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的操作，該護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)手機(jī)免提呼叫另一護(hù)士前來(lái)協(xié)助搶救。

信息化時(shí)代，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)間根本離不開手機(jī)，醫(yī)院發(fā)通知、各種考試答題、參與投票、做陪護(hù)證、各種報(bào)名等等。特別是疫情影響的這三年，別說(shuō)上班，下班了還能經(jīng)常收到工作群的各種信息，有的要求大家閱讀后立即回復(fù)，有時(shí)候半夜還能收到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的信息。

因此，當(dāng)一名醫(yī)生“玩”手機(jī)，還真不一定是在玩，有可能真是在學(xué)習(xí)，或者是工作需要。

而太多沒有充分調(diào)查和了解事實(shí)真相的“爆料”的迅速發(fā)酵，不光給醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響，也影響了患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信任。所以在查明真相前，請(qǐng)不要輕易給醫(yī)務(wù)人員定罪，更不能被輿論左右。

PART03

上班時(shí)間合理使用

如何規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)？

但是隔行如隔山，我們確實(shí)很難要求每個(gè)人都能完全理解我們的工作性質(zhì)和每一項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)不可否認(rèn)的是，醫(yī)務(wù)人員群體中也確實(shí)存在著不負(fù)責(zé)任，因?yàn)橥媸謾C(jī)而忽視患者的情況。

在這樣的大環(huán)境下，醫(yī)務(wù)人員拿著手機(jī)就是在玩的偏見，是難以被完全消解的。作為醫(yī)務(wù)人員，為了規(guī)避被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：

第一，盡量不要接聽電話或查閱微信。必要時(shí)接聽電話，可以向病人或家屬說(shuō)明一下，相信病人和家屬也是會(huì)理解的。如果剛好有病人或家屬過(guò)來(lái)問你問題，記得立馬放下手機(jī)，抬起頭來(lái)詢問有什么問題需要幫助。

第二，上班時(shí)間如果是用手機(jī)處理與工作無(wú)關(guān)的問題，例如要點(diǎn)個(gè)外賣，或者看手機(jī)里家人的信息，最好不要在有病人或家屬在場(chǎng)時(shí)。對(duì)于急著要處理的問題，記得去更衣室等不被監(jiān)控的地方盡快處理一下。

另外，如果你下班了坐在崗位上玩手機(jī)，記得先脫去工作服，否則病人和家屬會(huì)認(rèn)為是上班在玩手機(jī)，也易造成醫(yī)患糾紛。

除故意拍視頻引發(fā)爭(zhēng)議的可能外，患者投訴一般是在出現(xiàn)了嚴(yán)重的“不愉快”的情況下，我們也需要體諒就診患者看病時(shí)急迫的心情，并且與病人進(jìn)行有效的溝通，相信在大多數(shù)情況下，我們也會(huì)收獲同等的“體諒”的。

最后，也呼吁大眾能對(duì)醫(yī)務(wù)人員這一群體，多些理解和寬容。醫(yī)務(wù)工作說(shuō)到底也是一份工作，不管是穿著白大褂還是脫下白大褂的醫(yī)務(wù)人員，也都只是如大家一般的普通人。