一來陜西的兒科醫生無奈低地表示：現在只要病人不滿意就投訴，最次也是投訴服務態度。只要有投訴醫生就要道歉扣錢，已經不是站在疾病的方向考慮問題，而是怎樣讓病人滿意，不投訴就OK了。

也有醫生感嘆，為什么現在的醫療環境變成了這樣？患者和醫生都變了，我們該怎么辦？

（患者家屬的投訴）

那這究竟是怎么回事呢？

5月8日，山東一二甲醫院康復中心的一名主治醫生發文講述了他們醫院最新發生的一起投訴——醫院外科的一名醫生因為拒絕患者醫保串卡套保支付被投訴了。

據醫生發文：被投訴的外科醫生給患者換藥加包扎，折騰了二十多分鐘，收費三十元?；颊呦胍ㄌ妆ＶЦ哆@筆費用，被醫生拒絕后，惱羞成怒。于是打電話到12345投訴，稱醫生在換藥的過程中沒有按固定戴一次性手套，不符合換藥規范。

接到投訴后，醫院查看了監控發現，醫生的操作符合規范，并未出現患者所說的情況。可即便如此，被投訴的醫生還是被罰了500元，被罰款的醫生委屈的想哭，而投訴的患者現在都還通過各種傳播途徑污蔑醫院。

（醫院監控顯示，醫生戴了手套）

發文的醫生表示：作為醫療質量評估負責的他，明知自己的醫生沒有任何錯，還得點頭哈腰當了一下午的孫子，去給投訴人反復道歉，也無可奈何的按照規定罰了當事醫生的錢。

醫生在文中表示，若再這么不分青紅皂白的罰醫生，還怎么干得下去？

醫生發文被相關媒體報道后，有人表示不能理解，既然查證了患者是想套醫保被拒絕后，惱羞成怒的，那為什么還要罰被投訴醫生的錢，這很不公平！這到底是誰處理的？毫無底線縱容患者和家屬投訴，這和縱容地痞無賴撒潑打滾有啥區別？

對于網友的疑問，發文醫生解釋稱：上級部門為了避免投訴，規定：凡是12345投訴的，不管對錯都會被罰款，哪怕知道對方是惡意投訴，被投訴的醫生也要罰款500。這關乎全院滿意度的考評，罰不罰并未我們能夠決定。明知到我們醫生沒錯，我還得替他去給投訴者道歉，感謝投訴者對醫院工作的監督......就十分可笑。

針對這種現象，有同行直言，這幾年醫療投訴事件數量不斷上漲，有一種越演越烈的感覺，這些患者都在比投訴，好像自己沒去投訴就吃虧，就被其他人比下去了一樣。

對此，遼寧一名血液科的醫生感同身受。他表示：醫院有規定，在病房不能煮飯，但病房里至少有3個老太太對護士說，“病人都病成那樣了，就想吃點好的，在病房燉排骨怎么就不行？又沒跳閘，而且一直盯著，不會著火。你們要再嚷嚷，讓我們不得勁，我就打電話投訴你們。”

對于這種人，根本無法溝通，醫護人員害怕被投訴，往往會去遷就患者，哪怕知道他在無理取鬧。而我們現在的治療也偏向防御性診療，在合規的情況下，不惹禍上身就行。

醫生直言，投訴都快成了患者的頭口禪，這樣下去工作真的很難正常開展，最后損害的不還是患者和醫院本身的利益嗎？

也有醫生表示很無奈：投訴年年有，今年特別多。

以前的醫生，不用考慮治療過程合不合規，首要的目的就是把患者就回來，即便是救治失敗了，家屬也不會找茬，而是感謝醫生的付出。若是救回來了，那就是救命恩人。根本不會出現投訴的情況。

而現在的醫生，不僅要救人，還得考慮救治規不規范，若救治失敗了，那就得考慮搶救的過程中有沒有瑕疵，病歷按規定寫好了沒，和患者家屬又該怎么溝通？這時，家屬就會去質疑，是不是醫生能力不夠，要不就是自己沒給醫生紅包，他們沒有盡力？更甚者，還會將整個過程拍下來，發到社交平臺，討伐醫生。若救回來了，家屬也會覺得這是花了錢的，治病救人是醫生的工作職責。

這幾十年，社會不斷在進步，醫療條件也不斷在提高，可醫患之間的信任度卻越來越低，這些年大家都變了，是誰先變的呢？這個答案好像無解。